佛山要债公司成功调解因消费服务过程中沟通分歧引发的肖像权、名誉权侵权纠纷

李某系A公司在某网络平台的粉丝。2025年1月，李某向A公司购买了两款课程，合计花费7579元。同年3月，李某线下参与相关课程，并加入课程群聊。课程结束不久后，李某在课程群内询问宗教相关问题，被拒绝回答后主动退群。次日，李某向A公司工作人员反馈课程建议，双方沟通产生分歧。

数日后，A公司法定代表人两次在直播中提及李某，并在课程群内发布李某个人照片、发表相关言论，双方因此产生纠纷。为维护自身合法权益，李某将A公司诉至滨江区法院，请求判令A公司停止侵权、赔礼道歉并赔偿相应损失，后该案被分流至浦沿司法所、法视界矛盾调解中心开展诉前调解工作。

调解员受理案件后，秉持公平公正、客观中立原则，全面梳理案件事实，细致审核李某提交的课程购买记录、微信群聊截图、直播录屏、澄清说明等证据材料，厘清纠纷原委。调解员分别与双方沟通，充分听取诉求，开展释法明理工作。调解员向A公司指出，自然人享有肖像权和名誉权，任何组织或者个人不得非法侵害，A公司在直播中虚构李某骚扰他人、在课程群内发布原告个人照片、污蔑其推销封建迷信并煽动他人网络攻击、提及李某家属等行为，已涉嫌侵犯李某的肖像权、名誉权，其应当承担停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。同时，调解员也向李某说明，双方矛盾源于沟通误会，引导其理性主张权利，通过调解高效化解矛盾。

最终，A公司认识到自身过错，向李某赔礼道歉，承诺删除不实信息及照片，停止全部侵权行为并消除不良影响；李某鉴于双方系沟通误会引发纠纷，自愿放弃赔偿请求，同意和解。

本案系因消费服务过程中沟通分歧引发的肖像权、名誉权侵权纠纷，凸显了市场主体依法行使权利、尊重他人人格权益的重要性，也体现了诉前调解化解民事纠纷的高效价值。

根据《中华人民共和国民法典》相关规定，自然人依法享有肖像权和名誉权，任何组织或个人不得未经同意公开他人肖像，不得通过造谣诋毁等方式侵害他人名誉权。A公司因与李某的沟通分歧，在直播中虚构事实、在课程群发布李某个人照片并发表污蔑言论，已满足肖像权、名誉权侵权的构成要件，依法应承担相应民事责任。

本案的妥善化解，彰显了诉前调解省时高效、便民利民的优势。调解员秉持公平中立原则，通过释法明理厘清双方权责，既促使A公司认识到侵权过错并主动整改，也引导李某理性主张权利、放弃赔偿请求，实现了矛盾化解与权利保护的有机统一，同时为市场主体规范自身行为、妥善处理民事纠纷提供了典型指引。