佛山收债公司成功妥善调解居民与居民、居民与商户两起管道漏水纠纷，有效修复邻里、商居关系

佛山收债公司成功妥善调解居民与居民、居民与商户两起管道漏水纠纷，有效修复邻里、商居关系。

楼上渗水扰民生，情理相融化解邻里心结

辖区某居民小区发生一起住户管道漏水邻里纠纷。楼上住户杨某家中卫生间管线老化渗漏，导致楼下住户王某家天花板受潮起皮、墙面发霉、部分家电家具受损，日常居住受到严重影响。事发后，王某多次与杨某沟通维修及赔偿事宜，双方因漏水原因界定、维修责任划分、损失赔偿金额各执一词、互不相让。

杨某认为漏水属于管道自然老化，并非人为造成，不愿承担全额赔偿；王某长期受渗水困扰，实际损失客观存在，情绪较为激动。双方多次协商无果，邻里关系降至冰点，矛盾随时可能升级。

接到纠纷调解申请后，司法所调解员第一时间前往现场实地勘查、拍照取证，详细核实房屋受损情况、漏水点位及成因。调解过程中，工作人员坚持法理为先、情理为辅，一方面耐心讲解《民法典》中相邻权、建筑物使用损害责任等相关法律规定，明确漏水侵权责任与赔偿义务，破除双方认知误区；另一方面立足多年邻里情谊，劝导双方换位思考、互谅互让，珍惜和睦邻里关系。

经过多轮“背对背”沟通、面对面协商，双方最终达成一致调解协议：由杨某全权负责对漏水管道进行彻底维修，并一次性赔付王某墙面修复、物品损失等相关费用2000元。至此，一起僵持已久的居民邻里漏水纠纷圆满化解，两家握手言和、重归和睦。

商铺漏水扰住户，依法调处修复商居和谐

除居民邻里纠纷外，司法所同步化解一起居民与临街商户管道漏水纠纷。

辖区某临街楼栋为商住混用结构，一楼餐饮商铺与楼上住户长期共用一根下水主管道。近期，该公共排水管频繁出现淤积堵塞、污水倒灌问题，不仅影响商户正常经营，更严重干扰楼上住户日常生活，给双方带来极大困扰。

该单元五名住户认为，商户日常经营排污量大、杂物多，是管道频繁堵塞的主要原因，长期共用管道存在极大安全隐患，坚决要求商户蒋某单独铺设排水管道、实现排污彻底分流。而蒋某则表示，该管道为建筑原有公共设施，楼上住户日常排污同样会造成管道淤积，单独改管成本高、施工难度大、诉求不合理，双方各执一词、僵持不下。

相较于普通邻里纠纷，商居纠纷涉及经营属性，权责界定更为复杂，极易引发群众投诉、上访及舆情风险。为快速稳妥处置矛盾，司法所联合社区网格员开展专项调解，全面梳理管线权属、使用责任及漏水因果关系，厘清公共管道与商户自用管道的权责边界。

工作人员采取“背对背+面对面”相结合的调解方式，分别倾听双方核心诉求，安抚对立情绪。以《中华人民共和国民法典》相邻关系相关规定为依据，向双方释法明理，明确邻里之间应当遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。公共管道归全体使用人共有，各方均负有合理使用、定期维护的义务，单一归责、单方面强制改管均不合情理、不符法理。同时，调解员立足双方立场居中协调，耐心劝解双方摒弃对立心态，兼顾住户居住权益与商户经营权益，结合现场实际工况，科学分析改管可行性、施工成本及后期维护难点，逐条梳理利弊、打消双方顾虑，引导双方理性协商解决方案。

经过多轮耐心沟通与细致调解，双方放下分歧、相互谅解，最终达成一致调解协议：一是由商户单独出资铺设独立排水管道，与楼上住户实现排污彻底分流；二是楼上五名住户共同出资对原有老旧排水管进行全面疏通、维修升级，更换易堵老化配件，同时做好日常管护，定期清理排污，杜绝管道淤积、堵塞、漏水等问题；三是双方承诺互帮互助、和睦相处，遇事友好协商，杜绝矛盾再次滋生。此次调解有效化解商居矛盾，维护了辖区宜居宜业的良好环境。